“ Un sistema es tan bueno como la calidad de apoyo, servicio o mantenimiento que garantice una operatividad optima”
Esta es una verdad bien conocida por Scheidt & Bachmann desde hace mas de 140 años y que aplicamos en nuestra clientela alrededor del mundo todos los días.
Servicios de campo
Nuestros Servicios de Campo (donde los Equipos están instalados) son:
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Preventivo que se ejecuta de acuerdo a las instrucciones en los respectivos manuales de Usuario.
Implica revisiones en campo según lista de Servicios (Anexo A).
Provisión de herramientas y material apropiado para la limpieza.
Los Ciclos de mantenimientos de cada Equipo, Pieza o Partes, están basados en intervalos de tiempos y frecuencia de uso definidos en las instrucciones del fabricante y que el operador debe cumplir con lo indicado.
El Cliente puede escoger ciclos:
• Anuales
• Semestrales
• Múltiples (Intervalos Mensual, Bimensual, Trimestral, etc.)
Mantenimiento Correctivo
Incluye visitas en sitio por incidentes irregulares que puedan ocurrir en el curso normal de las operaciones.
El servicio se ejecuta previo registro o solicitud por los siguientes vías:
• Llamada Telefónica a Centro de Servicio Técnico (CST)
• Registro en línea en plataforma de Ordenes de Trabajo UpKeep.com
• Registro en Grupo de Trabajo en la app de Chat WhatsApp
• Registro en línea en la Plataforma MyEntervo directo a Alemania.
• Solicitud por Correo Electrónico y respectiva confirmación.
Centro de Servicio Técnico
El Centro de Servicio Técnico (CST) genera un Reporte de Incidencia y Orden de trabajo con la siguiente información:
• Fecha del incidente reportado.
• Ubicación funcional (País, Ciudad, nombre de Instalación)
• Descripción del Incidente reportado
• Detalles del Cliente
• Detalles del contacto encargado de la incidencia
• Detalles del contacto encargado de la incidencia
Después que el Centro de Servicio Técnico (CST) genera el Reporte de Incidencia y Orden de trabajo el cliente recibirá la confirmación por correo con la fecha y hora prevista del servicio solicitado.
El CST define el calendario del trabajo y asigna al técnico según la severidad del incidente y el impacto financiero en las operaciones del cliente.
Después de confirmar el diagnostico y ejecutar el trabajo, el técnico de campo elabora un reporte detallado con la descripción técnica del Incidente y el correctivo aplicado, que anexa al historial de la orden de trabajo. El cliente retiene una copia del informe, y firma otra para el control y evaluación administrativa del servicio.
